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Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.

Retour de marchandise neuve

Carrousel accepte uniquement les retours de marchandise neuve, non utilisée et dans son emballage d’origine intact. Carrousel autorise les retours dans les 30 jours suivant l’expédition de la marchandise. Pour les commandes de 100 $ et plus (avant taxes), des frais de retours de 20$ s’appliqueront pour le port et la manutention.

Les retours doivent être effectués en personne ou par la poste à notre succursale de Boisbriand (1821 boulevard Lionel Bertrand, Boisbriand, QC J7H 1N8), aux frais du client. Les frais de transport ne sont pas remboursables.

Retours d’articles défectueux

Les clients de Carrousel Express ont 3 mois après l’expédition de l’article afin de retourner un article défectueux. Les clients qui désirent retourner une marchandise défectueuse devront d’abord contacter le support à la clientèle de Carrousel Express à l’adresse express@carrousel.ca. Le service à la clientèle vous contactera dans les 72 h suivant votre demande. Si la demande de retour est acceptée, Carrousel Express procédera à l’échange ou au remboursement sans frais. Les frais postaux engagés par le client pour l’expédition et le renvoi des articles défectueux lui seront remboursés. Carrousel se donne jusqu’à 5 jours ouvrables pour effectuer l’inspection des articles retournés et effectuer le remboursement, le cas échéant.